Cómo gestionan las relaciones las grandes marcas
Echando un vistazo a la lista de “most admired companies” del Fortune, nos encontramos a Google, Apple o Disney. Todas estas compañías tienen en común aspectos como: productos/servicios de calidad, buen desempeño empresarial, estabilidad financiera o liderazgo en innovación. Pero además cuentan con algo muy importante: una cultura enfocada a la relación de empleados, clientes y proveedores con la compañía. Analizando la comunicación de estas grandes marcas con sus públicos más directos: empleados, clientes y proveedores, observamos que estas compañías han superado el concepto “comunicación con sus grupos de interés” y están en la “vinculación de sus grupos de interés”. Su comunicación va más allá de transmitir mensajes, emociones o valores; intentan generar relaciones que vinculen a sus colaboradores y clientes con la compañía. Estas marcas pueden permitirse el lujo de cambiar el logo a diario, como hace Google; de tener miles de personas por el mundo desarrollando gratis Apps para sus dispositivos, como ocurre con Apple; o de tener voluntarios en los 5 continentes grabando y publicando en youtube anuncios promocionales de la marca, como ocurre con Coca-cola. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué podemos aprender de ellos? En mi opinión, su mayor éxito consiste en que estas compañías no enseñan su partitura a sus “grupos de interés”; construyen la melodía con ellos. Es verdad que no todos tenemos un producto como Coca-cola o el ipad para dirigirnos al mercado, pero eso no es excusa para no intentar acercarnos un poco a estos modelos de éxito.
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mara (not verified)
En Me9xico son varias las epsremas que ya han estado llevando a cabo estas estrategias, menciono algunas de ellas y lo que hicieron:- McDonalds con su McFlurry (un helado) siempre suele aliarse con otras epsremas como Oreo, Hersheys, etc para ofrecer los toppings (la publicidad siempre va conjunta).- Splenda se ha aliado con un gran nfamero de marcas de bebidas para poder endulzar las bebidas sin que estas engorden, esto le ha permitido posicionarse en la mente de los consumidores como el mejor endulzante.El problema muchas veces de estas estrategias es que por lo general suelen durar poco tiempo cuando en muchas ocasiones los productos son buenos, lo que posteriormente afecta al consumidor cuando ya no puede encontrar el producto.
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